Política de envios, devoluciones y reembolsos
Contenido
Costo de envío
Nuestro envío es gratuito a cualquier parte del país en compras mayores a $1,200.00 MXN Si tu compra es menor a este monto, se cobrarán $100 por gastos de envío.
Nuestro servicio de paquetería
Trabajamos con FEDEX a nivel nacional.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma, están sujetas a restricciones, no necesariamente al domicilio. Hay zonas que la paquetería no cubre la entrega a domicilio y solo aplica “Envíos ocurre”. Este plazo se establece de 2 a 5 días hábiles y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago en cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga.
Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.
Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén de Petite Nature, por lo que se hará la devolución del monto de la compra, con una deducción de $300 MXN por concepto de gastos de operación.
*El tiempo de entrega se aplica a partir de que la orden sale de nuestro almacén. Todas las órdenes salen a su destino el mismo día si realizas el pago antes de las 3 pm en día hábil (Lunes a Viernes), de lo contrario la orden saldrá al día siguiente hábil.
En Petite Nature estamos comprometidos con nuestros clientes, así que puedes tener la certeza de que recibirás tus productos en la puerta de tu casa de forma rápida y segura.
Por motivos de ajenos a Petite Nature, el envío de nuestros productos puede variar y nos deslindamos de cualquier responsabilidad que esto pueda conllevar respecto a servicios de terceros.
No recibí mi pedido
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente al correo petitenaturemx@gmail.com Verificaremos junto a la empresa de paquetería lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.
Políticas de cancelaciones
Esta política será aplicable a Petite Nature y a usted exclusivamente para productos ofrecidos y adquiridos en el sitio web (los “Productos”) petitenature.beauty (el “Sitio”) y están sujetas a los Términos y Condiciones Petite Nature. Al utilizar este Sitio, acepta expresamente la totalidad de las mismas.
Cancelación por el cliente.
Si usted desea cancelar una orden después de pagarla, por favor contáctenos cuanto antes a petitenaturemx@gmail.com . Haremos lo posible para cumplir con tu petición de la mejor manera. Si la orden ya fue embarcada, no será posible la cancelación.
Incidencias en la orden recibida
A la recepción de los Productos, usted debe comprobar que los mismos cumplen con el pedido realizado. Cualquier daño o defecto en el Producto o la entrega, incluyendo sin limitación error en los Productos, fracturas, caducidad, faltantes, paquete con los sellos violados o, en general, todo tipo de daños o defectos, deberá ser reportado por usted inmediatamente dentro de las 72 horas siguientes a su recepción, a petitenatutemx@gmail.com detallando el error o defecto de los Productos entregados, acompañando de evidencia suficiente para amparar esto, incluyendo fotografías claras.
Una vez que se hubiese contactado con el departamento de Servicio de Atención a Clientes de Petite Nature i, deberá enviar a la dirección proporcionada por dicho departamento el producto dañado o defectuoso, debiendo cumplir con lo siguiente:
- El Producto sea enviado dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la recepción del mismo por usted.
- El Producto deberá estar en el empaque original, sin indicios de uso, junto con la orden impresa y cualquier accesorio que posea.
- Sea devuelta también cualquier muestra que se hubiera mandado junto con el Producto, debiendo cumplir con las mismas características señaladas en el punto inmediato anterior para el Producto.
El proceso de incidencias en la orden recibida (errores, daños, defectos) del Producto será iniciado solo después del recibimiento del mismo y de verificar las condiciones antes mencionadas. Todos los productos recibidos serán sometidos a una evaluación, con el objetivo de averiguar si efectivamente cuenta con los daños o defectos reclamados. Una vez realizada la evaluación del Producto, Petite Nature notificará la resolución obtenida.
En caso de que se confirme la naturaleza de no conformidad con el Producto, Petite Nature informará las opciones que tendrá derecho de elegir, las cuales podrán consistir en el reembolso de su dinero o cambio por producto nuevo.
En todo caso, cuando fuese admitido el reembolso de dinero para el caso de cancelaciones confirmadas.
Cancelación por Petite Nature
Petite Nature se reserva el derecho de cancelar las órdenes o partes de una orden en los siguientes supuestos:
- Artículo(s) no disponible(s).
- Dificultad al procesar información de pagos.
- No es posible enviar a la dirección proporcionada.
- Se envió una orden duplicada.
- Problemas relacionados con el producto solicitado.
- Sospecha de intención fraudulenta
- Cuando así lo estime conveniente.
Si su orden es cancelada, usted recibirá una notificación por medio del Sitio o por email para explicar la razón de la cancelación y se procederá a realizar un reembolso por el mismo método de pago utilizado para la compra. Recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión. En el caso de compras efectuadas en efectivo mediante tiendas Oxxo, 7 eleven o depósito en banco, deberá proporcionarnos alguna cuenta bancaria para realizar el reembolso. Si usted estuviere interesado en hacer una nueva orden o tiene preguntas sobre alguna orden cancelada, por favor contactar a nuestro Servicio de Atención a Clientes.
